Huawei cihazlarında bilinen arızalar ve adım adım çözümleri.
Huawei telefonda yüz ile kilit açma çoğu zaman başarısız oluyor
Kayıtlı yüz verisine rağmen telefon çoğunlukla yüzü tanımıyor ve şifre/parmak izine geçmek zorunda kalınıyor. Huawei'ye göre bunun nedeni genelde ortam ışığının çok karanlık veya çok parlak olması ya da telefon ile yüz arasındaki mesafenin uygun aralıkta olmamasıdır. Kullanıcı ortamı ve mesafeyi düzelterek, gerekirse yüz verisini yeniden kaydederek sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Yüz ile kilit açma HUAWEI telefonumda/tabletimde Yüz ile kilit açma çoğu kez başarısız oluyor.
Arıza kaydını oluştururken modelini de yaz; kayıt onaylandığında model kataloğa eklenir.
Huawei telefonla yakın mesafeden çekilen fotoğraflar bulanık çıkıyor
Bir nesneye yakın mesafeden fotoğraf çekildiğinde görüntü net çıkmıyor, bulanık kalıyor. Huawei'ye göre yakın çekimde kameranın odaklama doğruluğu azalır ve telefondaki en ufak titreşim bile netliği bozar. Kullanıcı elini sabit tutarak, ekrana dokunup manuel odaklayarak ve gerekirse nesneden biraz uzaklaşarak bu sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Yakın mesafeden çektiğim fotoğraflar bulanık çıkıyor.
Huawei telefon Wi-Fi'ye bağlanıyor ama IP adresi alamıyor, internete çıkamıyor
Telefon ekranda Wi-Fi ağına bağlı görünür ama internete çıkamaz; Huawei'ye göre bu durum telefonun modemden IP adresi alamamasından kaynaklanır. Nedeni modeme aynı anda bağlanan cihaz sayısının modemin desteklediği sınırı aşması ya da modemin geçici bir arızası olabilir. Kullanıcı önce modemi ve telefonu yeniden başlatarak, olmazsa telefona elle (statik) IP girerek sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Wi-Fi ağına bağlanıldığında IP adresine erişilemiyor.
Huawei telefonda Wi-Fi ve Bluetooth aynı anda kullanılırken bağlantı zayıflıyor
Huawei telefonda Wi-Fi ve Bluetooth (kulaklık, saat, hoparlör) aynı anda açıkken internet bağlantısı yavaşlıyor veya Bluetooth cihazın sesi kesiliyor. Huawei'ye göre bunun nedeni, Wi-Fi'nin 2,4 GHz bandı ile Bluetooth'un aynı frekans aralığını paylaşması ve iki radyonun birbirine parazit yapmasıdır. Kullanıcı, telefonun bağlandığı Wi-Fi bandını değiştirerek veya kullanmadığı radyoyu kapatarak bu paraziti kendisi giderebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Wi-Fi ve Bluetooth işlevlerini aynı anda kullanırken zayıf Wi-Fi veya Bluetooth bağlantısı.
Huawei telefonda video izlerken hoparlörden ses gelmiyor
Video oynatılırken görüntü normal akıyor ama hoparlörden hiç ses çıkmıyor. Huawei'ye göre bu genelde telefonun hâlâ Bluetooth kulaklık, saat veya hoparlör gibi bir cihaza bağlı sanılmasından ya da medya ses seviyesinin kısık olmasından kaynaklanır. Kullanıcı bağlı cihazları ve ses ayarlarını kontrol ederek sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Video oynatırken HUAWEI telefonumdan/tabletimden ses gelmiyor.
Huawei telefon USB kablosuyla bilgisayara bağlanamıyor, dosya aktarımı çıkmıyor
Telefon USB kabloyla bilgisayara takıldığında bilgisayar cihazı tanımıyor veya telefonda dosya aktarım seçeneği çıkmıyor, sadece şarj oluyor. Huawei'ye göre bunun nedeni standart olmayan bir kablonun sadece şarj desteklemesi ya da telefonun USB bağlantı modunun "Yalnızca şarj" olarak ayarlı kalmasıdır. Kullanıcı kabloyu ve USB modunu değiştirerek sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — HUAWEI telefonum/tabletim USB kablosuyla bilgisayara bağlanamıyor.
Huawei telefon veya tablet fişe takılı olmasına rağmen şarj olmuyor
Cihaz şarj kablosuna takılı olmasına rağmen ekranda şarj simgesi çıkmıyor veya pil yüzdesi artmıyor. Huawei'ye göre bunun en sık nedeni kablonun/adaptörün şarj ucuna tam oturmaması veya şarj yuvasında toz/kir birikmesidir. Kullanıcı bağlantıyı, kabloyu ve prizi tek tek değiştirerek sorunun kaynağını kendisi bulabilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Telefon veya tablet şarj edilemiyor.
Huawei telefonda çevrimiçi sistem güncellemesi yapılamıyor, indirme takılıyor
Ayarlar > Sistem güncelleme'den kontrol edilen güncelleme indirilmiyor, indirme sırasında takılıyor veya kurulum ekranında donuyor. Huawei'ye göre bunun nedeni yetersiz pil, dolu depolama alanı ya da zayıf ağ bağlantısıdır. Kullanıcı bu ön koşulları sağlayıp güncellemeyi kendisi yeniden başlatabilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — HUAWEI telefonumda/tabletimde çevrimiçi güncelleme yapılamıyor.
Huawei telefonda SIM kart tepsisi zor takılıyor, zor çıkıyor veya kart algılanmıyor
SIM kart tepsisini çıkarmak veya takmak zorlaşıyor, bazen tepsi hiç çıkmıyor ya da takılan kart telefon tarafından okunmuyor. Huawei'ye göre bunun nedeni, su geçirmezlik için tepsi ile gövde arasındaki boşluğun daraltılmış olması ve bazı yeni cihazlarda lastik conta bulunmasıdır; bu durum ilk kullanımlarda tepsiyi sıkı yapar. Kullanıcı doğru pin ve teknikle bu sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — SIM kart tepsisi zor takılıyor veya zor çıkarılıyor.
Huawei telefonda parmak izi kaydedilemiyor veya ekran kilidi parmak iziyle açılmıyor
Kullanıcı parmak izini kaydetmeye çalıştığında işlem yarıda kalıyor ya da kayıtlı parmak izi ekran kilidini açmıyor. Huawei'ye göre en sık neden, ekranda orijinal olmayan bir koruyucu film (özellikle mat/gizlilik filmi) bulunması ve bunun sensör sinyalini zayıflatmasıdır. Kullanıcı filmi çıkarıp parmağını temizleyerek ve kaydı yeniden yaparak sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Parmak iziyle giriş çalışmıyor/Parmak izimi kaydedemiyorum.
Huawei telefon oyun oynarken aşırı ısınıyor
Oyun oynarken telefon gövdesi, özellikle kamera ve ekran çevresi belirgin şekilde ısınıyor. Huawei'ye göre bunun nedeni, oyun sırasında işlemci, ekran ve hoparlörün aynı anda yüksek güçte çalışması ve bunun doğal olarak ısı üretmesidir. Kullanıcı ekran parlaklığını, grafik ayarlarını ve ortamı düzenleyerek ısınmayı kendisi azaltabilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — HUAWEI telefonum/tabletim oyun sırasında ısınıyor.
Huawei telefonda kişisel ortak erişim noktası (hotspot) çalışmıyor
Telefonun kişisel ortak erişim noktası (hotspot) diğer cihazlar tarafından bulunamıyor, bulunsa bile bağlanmıyor ya da bağlansa da internete çıkmıyor. Huawei'ye göre bu, ağ adının özel karakter içermesinden, mobil veri/APN ayarlarından ya da telefonun ikincil (misafir) hesapta olmasından kaynaklanabilir. Kullanıcı bu üç ihtimali sırayla kontrol ederek sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Kişisel ortak erişim noktam çalışmıyor.
Huawei telefonda ekran parlaklığı otomatik olarak ayarlanmıyor
Otomatik parlaklık açık olmasına rağmen ekran ortam ışığına göre kararmıyor/parlamıyor, hep aynı seviyede kalıyor. Huawei'ye göre bunun en sık nedeni, ekrandaki kalın bir koruyucu filmin ışık sensörünü kapatması ya da üçüncü taraf bir uygulamanın parlaklığı sabitlemiş olmasıdır. Kullanıcı sensörü kontrol edip ayarı sıfırlayarak sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Ekran parlaklığı neden otomatik olarak değişmiyor?.
Huawei telefonun ekranı kapanınca internet bağlantısı kesiliyor, mesajlar gecikiyor
Telefon cepte veya masada ekranı kapalı şekilde beklerken mesajlar, aramalar ve bildirimler gecikmeli ulaşıyor. Huawei'ye göre bunun nedeni, pil tasarrufu için sistemin ekran kapandığında Wi-Fi veya mobil veri bağlantısını arka planda kısıtlamasıdır. Kullanıcı cihazın uykuda bağlı kalmasını sağlayan ayarı kendisi açabilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Ekran kapalıyken HUAWEI telefonumun/tabletimin ağ bağlantısı kesiliyor.
Huawei telefona Bluetooth kulaklık bağlanamıyor, eşleşmiyor
Kulaklık, telefonun Bluetooth listesinde ya hiç çıkmıyor ya da seçilince bağlanmıyor. Huawei'ye göre bu genelde kulaklığın eşleştirme moduna girmemesinden veya telefonda eski bir bağlantı kaydının çakışmasından kaynaklanır. Kullanıcı eski kaydı silip kulaklığı yeniden eşleştirme moduna alarak sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — HUAWEI Bluetooth kulaklıklarımı bir telefona/tablete bağlayamıyorum.
Huawei telefon kullanım sırasında beklenmedik şekilde kapanıyor veya yeniden başlıyor
Telefon kullanım sırasında aniden kapanıp elle açılması gerekiyor ya da kendiliğinden yeniden başlıyor. Huawei'ye göre bunun sık görülen bir nedeni, kullanıcının fark etmediği "Programlı açma/kapama" ayarının veya HUAWEI Assistant'taki bir "akıllı ortam" kuralının cihazı belirli saatte kapatacak/yeniden başlatacak şekilde ayarlı kalmasıdır. Kullanıcı bu ayarları kontrol ederek sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — HUAWEI telefonum/tabletim beklenmedik şekilde kapanıyor veya yeniden başlatılıyor.
Huawei telefonda arka plan uygulamaları kapanıyor, bildirimler gecikiyor
WhatsApp, e-posta gibi uygulamaların bildirimleri geç geliyor veya uygulama arka planda kapatıldığı için hiç gelmiyor. Huawei'ye göre bunun nedeni, pil ömrünü uzatmak için sistemin arka planda uzun süredir kullanılmayan uygulamaları otomatik kapatan güç tasarrufu politikasıdır. Kullanıcı ilgili uygulamayı bu politikadan kendisi muaf tutabilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — HUAWEI telefonumda/tabletimde arka plan uygulamaları çalıştırılamıyor.
Huawei telefonda AppGallery'den uygulama indirilemiyor
AppGallery mağazasından uygulama indirmeye başlanmıyor veya indirme sırasında takılıp duruyor. Huawei'ye göre bunun nedeni yetersiz internet bağlantısı, dolu depolama alanı ya da AppGallery uygulamasının kendi önbelleğinde biriken bir hata olabilir. Kullanıcı bu kontrolleri ve önbellek temizliğini kendisi yapabilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — HUAWEI AppGallery platformundan bir uygulama indirilemediğinde ne yapılmalıdır?.
Huawei telefon açılırken siyah ekranda kalıyor, donuyor veya kendi kendine yeniden başlıyor
Telefon açma düğmesine basıldığında ekran hiç yanmıyor, logoda takılı kalıyor ya da açılış sırasında kendiliğinden yeniden başlıyor. Huawei'ye göre cihaz düşmemiş/darbe almamışsa ilk denenecek şey pilin tükenmiş olma ihtimaline karşı şarj etmek, ardından belirli bir tuş kombinasyonuyla zorla yeniden başlatmaktır. Kullanıcı bu iki adımı kendisi uygulayabilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Telefon/Tablet Açılırken Siyah Ekran Geliyor, Donuyor veya Otomatik Yeniden Başlıyor.
Huawei telefonda Petal Haritalar hatalı/yanlış konum gösteriyor
Petal Haritalar uygulaması kullanıcının bulunduğu yeri olduğundan farklı bir noktada gösteriyor. Huawei'ye göre bu, GPS sinyalinin yüksek binalar, tüneller veya kapalı alanlarda zayıflamasından ya da konum servislerinin Wi-Fi tarama desteğinden yoksun çalışmasından kaynaklanır. Kullanıcı konum ayarlarını ve ortamı değiştirerek sorunu kendisi giderebilir. Kaynak: HUAWEI Destek Türkiye — Petal Haritalar uygulamasında hatalı konumlandırma.
