Amazon cihazlarında bilinen arızalar ve adım adım çözümleri.
Amazon Echo'da yeşil ışık dönüyor, beklenmedik arama veya Drop In başlıyor
Kullanıcı hiçbir şey söylemediği hâlde Echo'da yeşil ışık dönmeye başlıyor ve cihaz bir arama veya "Drop In" (birinin izinsiz dinlemesi/görüşmesi) başlatıyor. Amazon'a göre bu, Alexa'nın yanlışlıkla bir komutu arama sanıp başlatması ya da Drop In özelliğinin açık kalmasından kaynaklanır. Kullanıcı görüşmeyi sesli komutla kapatıp Drop In'i uygulamadan kapatarak sorunu kendi başına çözebilir. Kaynak: Amazon — Green Light Won't Turn Off On Your Echo Device.
Arıza kaydını oluştururken modelini de yaz; kayıt onaylandığında model kataloğa eklenir.
Amazon Echo Wi-Fi'ye bağlanamıyor veya bağlantısı sık sık kesiliyor
Echo cihazı kuruluysa da internete bağlanamıyor ya da bağlansa bile sık sık koptuğu için Alexa komutlara "internet bağlantım yok" gibi yanıtlar veriyor. Amazon'a göre bu genelde cihazın router'a uzaklığı, parazit yapan cihazlar veya router'ın 2,4/5 GHz ağ ayrımından kaynaklanır. Kullanıcı önce router'ı ve Echo'yu yeniden başlatıp yakınlaştırarak, gerekirse doğru bant ve şifreyi seçerek sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: Amazon — Echo Device Is Having Wi-Fi Issues.
Amazon Echo'da sarı ışık halkası sürekli yanıp sönüyor, kapanmıyor
Echo'nun üstündeki ışık halkası birkaç saniyede bir sarı renkte yanıp sönüyor ve kullanıcı bunu arıza sanıyor. Amazon'a göre bu, okunmamış bir bildirim, mesaj veya kaçırılmış bir hatırlatma olduğunu gösteren normal bir uyarıdır; arıza değildir. Kullanıcı Alexa'ya sorarak veya uygulamadan bildirim ayarını kapatarak ışığı kendisi durdurabilir. Kaynak: Amazon — Yellow Light Won't Turn Off on Your Echo Device.
Amazon Echo'da kırmızı ışık yanıyor, Alexa komutları duymuyor
Echo'nun üstündeki ışık halkası sabit kırmızı yanıyor ve "Alexa" diye seslenildiğinde cihaz tepki vermiyor; kullanıcı bunu bozulma sanıyor. Amazon'a göre sabit kırmızı ışık, cihazın üstündeki mikrofon açma/kapama düğmesine basıldığını ve mikrofonun fiziksel olarak kapatıldığını gösterir. Kullanıcı yalnızca aynı düğmeye tekrar basarak mikrofonu kendisi açabilir. Kaynak: Amazon — What Do the Lights on Your Echo Speaker Mean?.
Amazon Echo Dot yanıt vermiyor, donmuş gibi duruyor — sıfırlama
Echo Dot'a "Alexa" diye seslenildiğinde ışık yanmıyor, komutlara tepki vermiyor ve cihaz donmuş gibi kalıyor. Amazon'a göre önce fişten çekip yeniden başlatma denenmeli; sorun sürerse cihaz akıllı ev bağlantılarını koruyarak veya tüm ayarları silerek sıfırlanabilir. Kullanıcı bu işlemleri tek başına, cihazın altındaki düğmelerle yapabilir. Kaynak: Amazon — Reset Your Echo Dot (2nd, 3rd, 4th, or 5th Generations).
Alexa akıllı ev cihazını (priz, ampul, kamera) bulamıyor veya bağlayamıyor
Alexa uygulamasında "cihaz ekle" yapıldığında akıllı priz, ampul veya kamera gibi üçüncü taraf bir cihaz bulunamıyor ya da bulunsa da bağlanmıyor. Amazon'a göre bu genelde cihazın eşleştirme (pairing) modunda olmaması, yanlış Wi-Fi bandı veya ilgili "skill"in (beceri) etkinleştirilmemiş olmasından kaynaklanır. Kullanıcı cihazı üreticinin kendi uygulamasıyla önce kurup ardından Alexa hesabıyla eşleştirerek sorunu genelde kendisi çözebilir. Kaynak: Amazon — My Smart Home Device Doesn't Connect to Alexa.
Amazon Kindle Wi-Fi Ağına Bağlanamıyor
Kindle Wi-Fi ağını buluyor ama bağlanamıyor ya da yeni kitaplar indirmek isteyince "bağlantı yok" uyarısı veriyor. Amazon'un resmî Kindle destek sayfasına göre bu genelde uçak modunun açık kalmasından, yanlış şifreden veya eski Kindle modellerinin 5GHz/WPA3 ağlarını desteklememesinden kaynaklanır. Kullanıcı uçak modunu kontrol edip cihaz ve modemi yeniden başlatarak sorunu çoğu zaman kendisi çözebilir. Kaynak: Amazon — Resolve Wi-Fi Connection Issues on Your Kindle E-Reader.
Kindle Paperwhite/Colorsoft Signature Edition Kablosuz Şarj Olmuyor
Kablosuz şarj destekli Kindle, uyumlu bir şarj standına veya pedine konulduğunda şarj olmuyor ya da ışık yanmıyor. Amazon'un resmî destek sayfasına göre bu genelde standart Qi şarj cihazının bu modelle uyumlu olmamasından ya da cihazın standın tam ortasına konulmamasından kaynaklanır. Kullanıcı uyumlu bir "Made for Amazon" şarj standı kullanıp cihazı doğru konumlandırarak sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: Amazon — Fix Wireless Charging Issues for Your Compatible Kindle Device.
Amazon Kindle'da Satın Alınan Kitaplar Görünmüyor, Senkronize Olmuyor
Amazon'dan satın alınan yeni bir kitap Kindle'ın kütüphanesinde görünmüyor ya da okunan son sayfa diğer cihazla senkronize olmuyor. Amazon'un resmî Kindle destek sayfasına göre bu, cihazın internete bağlı olmaması ya da senkronizasyonun manuel tetiklenmesi gerektiğinden kaynaklanır. Kullanıcı Wi-Fi bağlantısını doğrulayıp Hızlı İşlemler menüsünden senkronizasyonu elle başlatarak sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: Amazon — Sync Your Kindle E-Reader.
Amazon Kindle E-Okuyucu Donuyor veya Açılmıyor
Kindle sayfa çevirirken donup kalıyor, tuşlara/dokunuşlara tepki vermiyor ya da güç tuşuna basılınca hiç açılmıyor. Amazon'un resmî Kindle destek sayfasına göre bu genelde geçici bir yazılım takılmasından ya da pilin gerektiğinden az şarj olmasından kaynaklanır. Kullanıcı güç tuşunu belirli bir süre basılı tutarak cihazı zorla yeniden başlatarak sorunu çoğu zaman kendisi çözebilir. Kaynak: Amazon — How to Reboot your Kindle E-Reader.
Amazon Kindle Disk Hatası (Error Code E2 / E3) Veriyor
Kindle ekranında "Disk Error" ile birlikte E2 veya E3 kodu çıkıyor ve cihaz normal çalışmaya devam etmiyor. Amazon'un resmî destek sayfasına göre bu, cihazın dahili depolama sürücüsünde bir hata algılandığını gösterir. Kullanıcı 2024 öncesi modellerde bilgisayara bağlayıp sürücü onarımı deneyebilir; bu işe yaramazsa veya cihaz Kindle Scribe/2024 sonrası bir modelse doğrudan fabrika ayarlarına sıfırlama gerekir. Kaynak: Amazon — Kindle Disk Error Troubleshooting.
