TP-Link cihazlarında bilinen arızalar ve adım adım çözümleri.
TP-Link Tapo kurulumda ev Wi-Fi ağını listede göremiyor
Tapo uygulaması kurulum sırasında Wi-Fi ağı seçim ekranında evin ağ adını (SSID) listede göstermiyor. TP-Link'e göre bu genelde Tapo cihazının yalnızca 2,4 GHz bandını desteklemesine rağmen evin ağının 5 GHz'de yayın yapması veya sinyalin zayıf olmasından kaynaklanır. Kullanıcı doğru bant ve ağ ayarlarını seçerek sorunu genelde kendisi çözebilir. Kaynak: TP-Link — What if I fail to configure the Tapo Smart Plug?.
Arıza kaydını oluştururken modelini de yaz; kayıt onaylandığında model kataloğa eklenir.
TP-Link Tapo kurulumda 'Eşleştirme Başarısız' (Pairing Failed) hatası
Tapo uygulaması Wi-Fi ağını bulup şifreyi girdikten sonra "Pairing Failed" (Eşleştirme başarısız) hatası veriyor ve cihaz ağa katılamıyor. TP-Link'e göre bu genelde yanlış Wi-Fi şifresi, zayıf sinyal veya router'ın güvenlik duvarı/DNS ayarlarından kaynaklanır. Kullanıcı şifreyi doğrulayıp router ayarlarını sadeleştirerek sorunu genelde kendisi çözebilir. Kaynak: TP-Link — What if I fail to configure the Tapo Smart Plug?.
TP-Link Tapo akıllı priz kurulum sırasında uygulamada bulunamıyor
Tapo uygulamasında "Cihaz Ekle" yapıldığında akıllı priz listede görünmüyor veya "cihaz bulunamadı" uyarısı çıkıyor. TP-Link'e göre bu genelde kurulum sırasında yanlış model seçilmesi, ürünün Bluetooth yerine Wi-Fi kurulum moduna alınması veya aynı anda birden fazla cihazın kurulmaya çalışılmasından kaynaklanır. Kullanıcı doğru model/kurulum türünü seçerek ve cihazları tek tek ekleyerek sorunu genelde kendisi çözebilir. Kaynak: TP-Link — What if I fail to configure the Tapo Smart Plug?.
TP-Link uydu Deco eklenemiyor ('Yeni Deco bulamadık')
Deco uygulaması yeni eklenen uydu Deco'yu bulamıyor ya da "Bu cihaz eklenemedi" hatası veriyor. TP-Link'e göre bunun nedeni uydu Deco'nun kurulum modunda olmaması, yanlış modelin seçilmesi, ana Deco'dan çok uzakta olması veya uygulamaya yönetici hesabıyla girilmiş olmasıdır. Kullanıcı ürün sahibi hesabıyla giriş yapıp cihazı sıfırlayarak sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 1447 — Uydu Deco'sunu Ayarlayamama.
TP-Link router Wi-Fi'ye bağlı ama internet yok
Cihaz kablosuz ağa bağlanıyor ama internet açılmıyor. TP-Link'e göre nedeni bilgisayarın IP/DNS ayarını otomatik almaması (169.254.x.x gibi bir adres alması), router'ın WAN'da IP alamaması, DNS sorunu veya güvenlik tipi uyumsuzluğu olabilir. Kullanıcı bilgisayarındaki IP ayarını ve router'ın WAN durumunu kontrol ederek sorunu kendisi giderebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 1068 — Mavi arayüzlü router kablosuza bağlı ama internet yok.
TP-Link router WAN IP aldığı hâlde internet yok
Router'ın durum ekranında WAN (internet) tarafında bir IP adresi görünüyor ama internet yine de çalışmıyor. TP-Link'e göre bu genelde DNS sorunundan, modem ile router arasında takılan bir oturumdan veya hatalı yapılandırmadan kaynaklanır. Kullanıcı önce modemi doğrudan bilgisayara bağlayarak interneti test edebilir, sonra DNS ayarını değiştirip cihazları sırayla yeniden başlatarak sorunu kendisi giderebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 1066 — Router'da WAN IP adresi var ama internet yok.
TP-Link router fabrika ayarlarına sıfırlama / yönetici şifresini unuttum
Router arayüz şifresi hatırlanmıyor ya da router sürekli bağlantı sorunları yaşıyor. TP-Link, bu durumda cihazı fabrika ayarlarına döndürmeyi öneriyor; bu işlem tüm ayarları siler ve router'ı kutudan çıktığı hâline döndürür. Kullanıcı reset düğmesiyle veya web arayüzünden bu işlemi kendisi yapabilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 497 — Reset TP-Link Router — Factory Reset Guide.
TP-Link menzil genişletici RE ışığı yanmıyor (router'a bağlanamıyor)
Kurulumdan sonra menzil genişleticideki RE (veya sinyal/2.4G/5G) ışığı yanmaz, cihaz ana router'a bağlanamaz. TP-Link'e göre nedeni yanlış girilmiş Wi-Fi şifresi, router'a çok uzak konumlandırma, router'da MAC filtreleme/erişim kontrolü ya da 5 GHz'de kullanılan bir DFS kanalı olabilir. Kullanıcı şifreyi doğrulayıp cihazı yeniden konumlandırarak sorunu kendisi giderebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 2234 — Range Extender'ı yapılandıramazsam ne yapmalıyım.
TP-Link menzil genişleticiye bağlanılıyor ama internet yok
Cihazlar menzil genişleticinin Wi-Fi'sine bağlanıyor ama internete çıkamıyor. TP-Link'e göre nedeni extender ile router'ın aynı ağ adını (SSID) kullanması, eski extender yazılımı, cihazın IP alamaması veya router'daki MAC filtrelemesi olabilir. Kullanıcı ağ adlarını ayırarak ve cihazın IP ayarını kontrol ederek sorunu kendisi giderebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 2234 — Range Extender'ı yapılandıramazsam ne yapmalıyım.
TP-Link Deco sarı ışıkta takılı kaldı
Deco cihazının LED'i uzun süre sürekli sarı renkte kalır. TP-Link'e göre sarı ışık normalde cihazın açılış (başlatma) sürecini gösterir; bu süreç uzarsa açılışın takılmış olabileceği anlamına gelir. Kullanıcı birkaç dakika bekleyip elektriğini kesip vererek sorunu kendisi çözebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 1464 — Deco LED ışık renkleri.
TP-Link Deco kurulumda 'internete bağlanılamıyor' hatası
Deco kurulumu "internet bağlantısını test et" adımında takılır ve "Deconuz düzgün bağlanmamış gibi görünüyor" uyarısı çıkar. TP-Link'e göre nedeni modem ile Deco arasındaki kablo/port sorunu, DNS problemi veya modem tarafında zaten internetin olmamasıdır. Kullanıcı kabloyu ve DNS ayarını değiştirerek sorunu kendisi giderebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 2239 — Ana Deco Kurulumu Başarısız.
TP-Link Deco kırmızı ışık yanıyor
Deco cihazının LED'i sabit veya yanıp sönen kırmızı renkte yanar. TP-Link'e göre kırmızı ışık internet bağlantısının kaybolduğunu ya da bir hata oluştuğunu gösterir; ana Deco'da modem bağlantısıyla, uydu Deco'da ise ana cihazla olan bağlantıyla ilgilidir. Kullanıcı önce Deco'yu yeniden başlatarak, gerekirse modem kablosunu çıkarıp takarak sorunu kendisi giderebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 1464 — Deco LED ışık renkleri.
TP-Link Deco internet bağlantısı aniden kesiliyor / dengesiz
Deco ağı önce sorunsuz çalışır ama sonra aniden kesilir, bazı cihazlarda internet gidip gelir. TP-Link'e göre nedeni modem tarafında bir sorun, eski Deco yazılımı, uydu Deco'nun zayıf sinyali (araya giren ev aleti veya metal), araya takılmış bir switch ya da güncel olmayan istemci sürücüsü olabilir. Kullanıcı yazılımı güncelleyip cihazları yeniden başlatarak sorunu kendisi giderebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 2428 — Deco ağına bağlıyken internet dengesiz veya aniden duruyor.
TP-Link Deco DSL bağlantısı kurulamıyor
Deco'nun DSL portundaki ışık yanmıyor ya da beyaz yanıp sönmeye devam ediyor, internet kurulamıyor. TP-Link'e göre nedeni telefon kablosunun yanlış porta takılması, splitter/kablo sorunu ya da yanlış girilmiş DSL türü, bağlantı türü veya PPPoE bilgileridir. Kullanıcı kablo bağlantısını ve ISS'den aldığı ayarları kontrol ederek sorunu kendisi giderebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 3550 — Deco DSL bağlantısını kurmakta başarısız oldum.
TP-Link ana Deco kurulumu başarısız (LED mavi yanıp sönmüyor)
İlk kurulumda ana Deco'nun LED'i mavi yanıp sönmez, uygulama "Deconuzu bulamadık" der ya da varsayılan Wi-Fi ağı telefonda görünmez. TP-Link'e göre bunun nedeni Deco'nun kurulum modunda olmaması, güç adaptörü/priz sorunu ya da telefonun VPN/Bluetooth izinleriyle ilgili bir problem olabilir. Kullanıcı Deco'yu sıfırlayarak ve telefon ayarlarını kontrol ederek sorunu kendisi giderebilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 2239 — Ana Deco Kurulumu Başarısız.
TP-Link ADSL modem WAN durumu Down / PPP Down / Authentication Failure
Modemin yönetim arayüzünde WAN durumu "Down", "PPP Down" veya "Authentication Failure" olarak görünür ve internet yoktur. TP-Link'e göre bu genelde servis sağlayıcıdan alınan kullanıcı adı, şifre, bağlantı türü veya VPI/VCI değerlerinin yanlış girilmesinden kaynaklanır. Kullanıcı bu bilgileri servis sağlayıcısından teyit ederek Hızlı Kurulum'u yeniden çalıştırabilir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 477 — ADSL Modem Router Hepsi-bir-Arada Sorun Giderme Kılavuzu.
TP-Link ADSL modem ADSL ışığı yanıp sönüyor veya yanmıyor
Modemin ADSL ışığı sürekli yanıp söner ya da hiç yanmaz, internet yoktur. TP-Link'e göre bu durumda splitter kaynaklı bir sinyal sorunu veya hattın kendisinde (ISS tarafında) bir sorun olabilir. Kullanıcı splitter'ı devreden çıkararak sorunu kendisi test edebilir; ışık yine yanmazsa hat kontrolü için servis sağlayıcıyı araması gerekir. Kaynak: TP-Link Türkiye SSS 477 — ADSL Modem Router Hepsi-bir-Arada Sorun Giderme Kılavuzu.
TP-Link Tapo kamera evden dışarıda (uzaktan) izlenemiyor
Tapo kamerası evdeki Wi-Fi'ye bağlıyken telefonla aynı ağdan sorunsuz izlenebiliyor, ama kullanıcı dışarıdayken (mobil veriyle) uygulama görüntüyü açamıyor. TP-Link'e göre bu genelde telefonun kendi internet bağlantısı, router'ın DNS ayarı veya telefonda çalışan VPN/güvenlik yazılımlarından kaynaklanır. Kullanıcı bu ayarları kontrol ederek sorunu genelde kendisi çözebilir. Kaynak: TP-Link — Tapo Camera Not Working: Viewing Troubleshooting Guide.
TP-Link Tapo kamera canlı görüntüsü geç açılıyor, dönüp duruyor
Tapo uygulamasında kameranın canlı görüntüsü açılırken ekranda uzun süre dönme (yükleniyor) simgesi kalıyor veya hiç açılmıyor. TP-Link'e göre bu genelde eski firmware/uygulama sürümü, zayıf Wi-Fi sinyali veya aynı anda birden fazla cihazdan izlenmeye çalışılmasından kaynaklanır. Kullanıcı güncelleme ve görüntü kalitesi ayarlarıyla sorunu genelde kendisi çözebilir. Kaynak: TP-Link — Tapo Camera Not Working: Viewing Troubleshooting Guide.
TP-Link Tapo kamera veya akıllı priz sürekli çevrimdışı oluyor
Tapo uygulamasında kamera, kapı zili veya akıllı priz sık sık "çevrimdışı" görünüyor, bir süre sonra kendiliğinden bağlanıyor ama tekrar kopuyor. TP-Link'e göre bu genelde güç adaptörü, zayıf Wi-Fi sinyali veya router ayarlarından kaynaklanır. Kullanıcı orijinal adaptörü kullanarak, cihazı router'a yaklaştırarak ve router kanalını sabitleyerek sorunu büyük ölçüde kendisi çözebilir. Kaynak: TP-Link — Troubleshooting Guide: Tapo Camera, Doorbell, or Smart Device Going Offline.
