Microsoft cihazlarında bilinen arızalar ve adım adım çözümleri.
Microsoft Surface yavaş çalışıyor ve ısınıyor
Surface uygulamaları geç açıyor, takılarak çalışıyor ve cihaz ısınıyor. Microsoft bu durumda güç modunu performans yönünde ayarlamayı, Surface sürücü ve donanım yazılımı güncellemelerini yüklemeyi, cihazı serin bir yerde birkaç dakika dinlendirip prize takmayı, çok kaynak tüketen uygulamaları kapatmayı ve yeniden başlatmayı öneriyor. Kaynak: Microsoft — Surface yavaş çalışıyorsa ne yapabilirsiniz?.
Microsoft Surface şarj adaptörü çalışmıyor, şarj ucundaki ışık yanmıyor veya yanıp sönüyor
Surface güç kaynağı takıldığında cihaz şarj olmuyor. Microsoft, sorunu Surface Connect şarj ucundaki ışığa göre ayırıyor: ışık hiç yanmıyorsa bağlantı veya priz, beyaz yanıp sönüyorsa uçta hasar ya da kir, sabit beyaz yanıyorsa güç kaynağı çalışıyor demektir ve sorun pil veya açılış tarafındadır. Güç kaynağını sıfırlama, ucu temizleme ve ters çevirme adımları öneriliyor. Kaynak: Microsoft — Surface güç kaynağınız çalışmazsa yapmanız gerekenler.
Microsoft Surface pil şarj olmuyor: "Takılı, şarj olmuyor" veya pil algılanmadı
Surface prize takılı olduğu hâlde pil dolmuyor, pil yüzdesi belli bir seviyede kalıyor ya da cihaz fişten çekilince kapanıyor. Microsoft, sorunu görev çubuğundaki pil simgesinin durumuna göre ayırıyor: şimşekli "takılı, şarj olmuyor", kırmızı çarpılı "pil algılanmadı", kalp simgeli yüzde 80 sınırı, yüzde 50 sınırı ve ünlemli "yetersiz güç" durumlarının her biri farklı bir anlama geliyor. Kaynak: Microsoft — Surface pili şarj olmuyor veya Surface pille çalışmıyor.
Microsoft Surface açılıyor ama logo ekranında takılı kalıyor
Surface açılıyor ancak siyah ekranda Microsoft logosunda ya da dönen daire ile "aygıtlar hazırlanıyor" benzeri bir ekranda uzun süre bekliyor, Windows masaüstüne geçmiyor. Microsoft önce zorla yeniden başlatmayı, bu işe yaramazsa cihazı bir USB kurtarma sürücüsünden başlatmayı öneriyor. Kaynak: Microsoft — Surface açılıyor ancak bir logo ekranında takılıyor.
Microsoft Surface açılmıyor, güç tuşuna basınca tepki vermiyor
Surface cihazı güç düğmesine basıldığında açılmıyor, ekran kararık kalıyor ya da cihaz hiç tepki vermiyor. Microsoft bu durum için önce bağlı aksesuarların çıkarılmasını, cihazın doğru adaptörle şarj edilmesini, klavye kısayoluyla uyandırmayı ve zorla yeniden başlatmayı öneriyor. Sayfa Surface Pro, Surface Laptop, Surface Go, Surface Book, Surface Studio ve Surface 3 için geçerli. Kaynak: Microsoft — Surface açılmıyor veya başlatılmıyor.
Arıza kaydını oluştururken modelini de yaz; kayıt onaylandığında model kataloğa eklenir.
